UDrone意念無人機售后服務政策

深圳創達云睿智能科技有限公司系依據中華人民共和國現行法律在中國境內設立的有限責任公司（以下簡稱“我們”）。

我們慎重承諾，我們的產品均符合國家質量認證體系，已通過中國電子產品質量認證以及CE、FCC、RoHS等權威國際認證。產品提供套裝包含的產品技術資料(含產品使用說明書、合格證及保修憑證)。

每套UDrone意念無人機包含產品及零配件清單：UMindLite意念機x1、意念機USB充電線x1、UDrone無人機x1、電池x1、無人機USB數據線x1、備用螺旋槳x4、保護罩x2、換槳器x1、使用指南x1。

在產品保修期內，如您所購買的產品有任何質量問題，您只需將產品保修卡填妥寄至我們技術服務中心，UDrone意念無人機項目組將為您提供周到和全面的售后服務。

一、專業耐心的售后服務

UDrone意念無人機項目組擁有專業的售后服務團隊，以確保我們為您提供及時、周到的售后服務。在產品使用過程中，如您有任何關于產品的問題，請與我們取得聯系，我們將為您提供周到的售后服務。

二、產品的保修條款

（一）保修有關規定的定義

1、質保期：UDrone意念無人機可享受三包服務，UDrone無人機主機與UMindLite意念機（意念控制設備）的質保期均為1年，無人機電機、無人機電池的質保期均為3個月無人機電池保修期3個月。

2、上述質保期保修有效期的：開始日期以原始購貨發票或收據的日期為準。，并相應扣除因修理占用、無零件待修所延誤的時間不計入質保期。質保期保修有效期的最后一天為法定節假日的，則以節假日結束后的次日為質保期保修有效期的最后一天。

（二）、保修服務承諾

1、包退貨服務

質保保修有效期開始的7日內第1 至 7 天，如您所購產品系由于產品自身問題導致不能正常工作的（無不當操作導致損壞），經我們售后服務工程師測試確認后，您可以選擇退貨、，換貨或者免費修理。

同時符合以下條件的，可以申請退貨：
（1）客戶收到貨物后7個自然日內，產品外包裝、附件、贈品、說明書完整，并且沒有任何人為損壞，未被激活使用，不影響二次銷售的；
（2）客戶收到貨物后7個自然日內，發現產品存在非人為損壞的性能故障。

如有以下情形況之一的，我們有權拒絕您客戶的退貨要求：
（1）自收貨日起超過7個自然日后提出的退貨要求；
（2）退貨產品不全、，外包裝、附件、贈品、說明書不完整、或外觀人為原因導致受損；
（3）退貨時無法提供合法的購買憑證或單據，或對單據進行偽造、涂改；
（4）發生非產品本身質量問題導致的碰撞、燒毀，以及人為的私自改裝、進異物（水、油、沙等）、未不正確安裝、未按說明書指引使用和操作所造成的產商品質量問題；
（5）撕毀、涂改標簽、機器序列號、防水標記、防偽標記等；
（6）因不可避免因素，如火災、水災、雷擊、交通事故等不可抗拒力造成產品損壞的產品；
（7）聯系我們確認退貨服務后，未沒有在 7 個自然日內寄出相應物件；
（8）政策所述我們認為不符合退貨的其他情形況。

2、免費換貨服務

自收貨后起30日內，由于產品自身問題導致不能正常工作的，公司將為您提供換貨或者免費維修服務。

如符合以下條件之一，可以要求換貨：
（1）客戶收產品后到貨物 30 個自然日內，發現產品在運輸過程中遭受損壞且能提供運輸公司提供的貨損憑證的；
（2）客戶收到產品后貨物 30 個自然日內，發現產品存在在一個或多個重要的方面存在與原產品描述嚴重不符的情形；
（3）客戶收到產品后貨物 30 個自然日內，發現產品存在非人為損壞的性能故障的。

如有以下情形之一，況我們有權拒絕客戶的您的換貨要求：
（1）自收貨日起超過 30 個自然日后提出換貨要求的；
（2）換貨時無法提供合法的購買憑證或單據，或對單據進行偽造、涂改；
（3）換貨產品不全、或外觀人為原因導致受損；
（4）經技術支持部門檢測，產品本身不存在質量問題；
（5）發生非產品本身質量問題導致的碰撞、燒毀，以及人為的私自改裝、進異物（水、油、沙等）、未不正確安裝、未按說明書指引使用和操作所造成的產品商品質量問題；
（6）撕毀、涂改標簽、機器序列號、防水標記、防偽標記等；
（7）因不可避免因素，如火災、水災、雷擊、交通事故等不可抗拒力造成產品損壞的產品；
（8）聯系我們確認換貨服務后，未沒有在 7 個自然日內寄出相應物件；
（9）因運輸導致貨損提出換貨但未能提供運輸公司出具的貨損憑證的；
（10）我們認為不符合退貨的政策所述其他情形況。

3、維修服務

（1）保修有效期內，所購產品由于產品自身問題導致不能正常工作的，公司將為您提供免費維修服務；
（2）保修有效期內，因人為操作不當引起的產品故障，您用戶可以選擇進行付費維修（維修周期約為1個月左右），維修費用（含檢查費、，零部件費、，物流費）由您用戶自行承擔；
（3）保修有效期終止之后，如果產品設備出現故障，您用戶可以選擇進行付費維修（維修周期約為1個月左右），維修費用（含檢查費、，零部件費、飛，物流費）由您用戶自行承擔。

關于付費維修的費用說明：
（1）無人機主機電機超過質保期（質保期為3個月）自然損壞，或者人為操作不當損壞可以付費維修，1個電機的維修費用為人民幣90元；。
（2）UMindLite意念機超過質保期保修期（質保期為1年）損壞，如果我們工程部確認能維修，維修費用為每臺100元。如果我們工程部確認不可維修（如信號采集電極損壞嚴重），則我們會將把不可維修的消息及時反饋給您用戶。

（三）產品返修方式

1、用戶如需要返修，請將設備寄到以下地址：深圳南山區長園新材料港A棟5樓，收件人：云睿智能售后維修部，電話：0755-86536023。

2、除用戶特別要求親自取件外,一般情況下，我們將及時把修復產品通過快遞寄還給您用戶。

3、注意事項：

★維修品在寄出時，請填寫《維修申請表》 。寫明準確的地址、電話、傳真、聯系人，以便我們能和您及時聯系及維修品準確返回，同時寫明產品故障描述，以便工程師能準確地為您提供維修服務；
★請謹慎選擇寄送方式和運輸商并購買運輸保險，我們不承擔您在郵遞過程中所造成的任何損失。

三、其他說明

1、我們對其產品包裝內所有的硬件產品，在符合我們保修條件下予以保修服務。此服務僅限于出現質量問題的產品，而不包括賠償購買者利益損失及其他意外情況造成的任何直接或間接損失。

2、我們只提供本售后服務政策條例中所承諾的服務，不對任何代理商或者合作方作出的超出本售后服務政策條例內容的承諾負責。

3、本售后服務政策條例中未列出的規則程，按照國家相關消費者權益保護法的規定執行。

4、我們保留對本售后服務政策條例的最終解釋權。

5、本售后服務政策自由頒布之日起正式實行。

深圳創達云睿智能科技有限公司
日期： 2020 年 1月 10 日